Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Maio de 2026

Na Maria's Chá e Acessórios, cada pedido é preparado com muito cuidado e carinho para que sua experiência seja especial do início ao fim.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo as condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Na embalagem original;

  • Acompanhados dos itens enviados originalmente.

Após o recebimento e análise dos produtos, o reembolso será realizado conforme descrito nesta política.

Produtos Alimentícios

Por questões de segurança alimentar e controle sanitário, não realizamos trocas ou devoluções de chás e demais produtos alimentícios que tenham sido abertos, consumidos ou cuja embalagem tenha sido violada.

Caso o produto seja recebido com avarias, defeitos ou divergências no pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o pedido chegar danificado durante o transporte, apresentar defeito ou estiver diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem recebida para facilitar a análise.

Após a avaliação, poderemos realizar a substituição do produto, disponibilizar crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

Trocas de Acessórios e Itens Não Alimentícios

Os acessórios comercializados pela Maria's Chá poderão ser trocados desde que:

  • Não apresentem sinais de uso;

  • Estejam em perfeitas condições;

  • Sejam devolvidos na embalagem original;

  • A solicitação seja realizada dentro dos prazos previstos nesta política.

Após o recebimento e conferência do produto, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos especialmente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais da Maria's Chá e Acessórios:

  • Formulário disponível na página Fale Conosco;

  • WhatsApp informado no rodapé do site;

  • Botão de WhatsApp disponível durante a navegação.

Nossa equipe orientará todo o processo e fornecerá as instruções necessárias para envio do produto quando aplicável.

Reembolsos

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, informaremos a aprovação ou não da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou meio de pagamento utilizado.

Considerações Finais

Nosso objetivo é oferecer uma experiência acolhedora, transparente e segura em todas as etapas da sua compra.

Caso tenha qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.